1. Загальні положення

Цей документ є публічною офертою ТОВ «Сапорт» (далі – «Компанія»).
Оферта визначає умови використання онлайн-сервісу. Оферта діє з моменту публікації та оновлюється за потреби. Продовження використання платформи означає згоду Користувача з актуальною редакцією.

2. Визначення термінів

• Користувач – особа, яка прийняла умови оферти і використовує сервіс.
• Замовник – Користувач, що розміщує замовлення.
• Виконавець – Користувач, що надає послуги за замовленнями.
• Замовлення – опис послуги із строками, бюджетом та умовами.
• Баланс – внутрішній рахунок для гарантійних платежів і комісій.
• Гарантійний платіж – сума на Балансі для підтвердження намірів або доступу до функцій.
• Сервісні комісії – суми, що утримуються платформою за надання послуг.
• Особистий кабінет – розділ для керування налаштуваннями, замовленнями, платежами.
• Персональні дані – інформація про Користувача згідно політики конфіденційності.
• Конфіденційна інформація – інформація Компанії чи Користувача, що не розголошується без згоди.
• Юрисдикція – застосовне законодавство: України.
• Форс-мажор – обставини непереборної сили.

3. Реєстрація та обліковий запис

• Реєстрація з достовірними даними, підтвердження контактів.
• Користувач відповідає за свій логін/пароль і всі дії під обліковим записом.
• Передача доступу третім без згоди заборонена; порушення призводить до блокування.
• Підозри на несанкціонований доступ – негайно повідомляти Компанію.
• Компанія може вимагати повторного підтвердження даних у разі підозри на шахрайство.

4. Надання послуг

• Реєстрація та ведення профілю.
• Розміщення замовлень і пропозицій.
• Чат і обмін файлами між сторонами.
• Платіжний функціонал: гарантійні платежі, оплати, виведення коштів.
• Модерація контенту згідно з правилами платформи.
• Додаткові сервіси: рейтинг, просування профілю, аналітика.

5. Замовлення і взаємодія

• Створення: опис, строки, бюджет або ставки.
• Вибір Виконавця: перегляд профілів, рейтинги, портфоліо; акцепт. Платформа може автоматично пропонувати кандидатів.
• Гарантійний платіж: внесення сум на Баланс для підтвердження намірів; Виконавець може вносити для доступу до функцій.
• Узгодження деталей: через чат або інші механізми платформи.
• Початок виконання: після акцепту та внесення гарантійного платежу (якщо передбачено).
• Виконання роботи: якісно та у строки.
• Завершення: перевірка Замовником; підтвердження й виплата Виконавцю мінус комісія; або доопрацювання/спір.

6. Оплата та фінанси

• Всі операції через платіжний функціонал платформи.
• Гарантійні платежі блокуються до завершення або повернення.
• Комісії платформи публікуються в налаштуваннях і підтверджуються Користувачем.
• Виплати Виконавцю після підтвердження виконання мінус комісія.
• Повернення гарантійного платежу, якщо замовлення скасовано до початку роботи.
• Проблеми з платіжними системами – повідомлення і повторна спроба.
• Валютні операції – курси й комісії оприлюднюються окремо.

7. Виконавець

• Виконує роботу якісно та у строки.
• Не передоручає третім без згоди Замовника.
• Зберігає конфіденційність даних Замовника.
• Надає акти/звіти за домовленістю.
• Підтверджує оплату і залишає відгук, якщо потрібно.
• Підтримує Замовника протягом гарантійного періоду.
• Дотримується правил публікації контенту.
• Може звертатися до служби підтримки.

8. Замовник

• Надає точний опис замовлення: обсяг, строки, бюджет, техвимоги.
• Вчасно підтверджує або ініціює доопрацювання.
• Не розголошує конфіденційні дані Виконавця без згоди.
• Вносить гарантійний платіж і оплачує після підтвердження якості.
• У разі невдоволення ініціює вирішення спору з доказами.
• Може звертатися до служби підтримки.

9. Модерація

• Заборонено розміщувати заборонений контент.
• Платформа може видаляти або відмовляти без пояснень при порушеннях.
• У разі спорів – звернення до служби підтримки; остаточне рішення за Компанією.

10. Конфіденційність

• Обробка даних згідно з політикою конфіденційності.
• Згода на обробку для реєстрації, верифікації, комунікації, фіноперацій.
• Захист даних технічними й організаційними заходами.
• Передача третім лише за законом або для виконання оферти.
• Реалізація прав суб’єкта даних згідно з законом.

11. Відповідальність

• Компанія не відповідає за дії/бездіяльність Замовника чи Виконавця.
• Не гарантує безперебійну роботу, не несе відповідальності за зовнішні збої.
• Не відповідає за якість послуг Виконавця та оплату Замовника.
• Не відшкодовує непрямі збитки, упущену вигоду, моральну шкоду.
• Форс-мажор звільняє від відповідальності; повідомлення про настання/припинення.
• Користувач відшкодовує збитки Компанії при претензіях третіх через його дії.

12. Спори

• Спори між Замовником і Виконавцем вирішуються безпосередньо; платформа може фіксувати факти й давати рекомендації.
• Спори з Компанією – переговори досудово 30 днів після письмової претензії.
• Якщо безрезультатно – суд за законом України.
• Компанія надає логи/листування за вимогою суду.

13. Інтелектуальна власність

• ПЗ, дизайн, тексти, графіка – власність Компанії чи ліцензованих правовласників.
• Користувач не копіює й не поширює елементи платформи без письмової згоди.
• Контент Користувача – його власність; платформа отримує ліцензію на використання в сервісі.

14. Повідомлення

• Компанія надсилає email/SMS/пуш про оновлення, техроботи, зміни умов тощо.
• Користувач налаштовує розсилки; ключові повідомлення надсилаються обов’язково.

15. Форс-мажор

Форс-мажор звільняє від відповідальності на час дії; повідомлення про настання/припинення.

16. Зміни

Компанія може оновлювати умови оферти. Нова редакція чинна з моменту публікації. Продовження використання означає згоду.

17. Припинення

• Користувач може деактивувати акаунт через кабінет будь-коли.
• Компанія може обмежити/заблокувати доступ за порушення умов чи законодавства без компенсації.

18. Юрисдикція та право

Застосовується законодавство України. Спори розглядаються судами за місцем знаходження Компанії.

Контакти

Email: mail@saport.site
Телефон: +380931756528
Сайт: saport.site
Адреса: вулиця Нижній Вал, 41/27, Київ, Украина, 04071